危机下管理手段是否也在衰退
日期:2009-5-29 16:11:20| 作者:不详 | 来源 :企业学习网 | 阅读: 2828次
  金融危机多少会影响你的生意,如何抵制衰退呢?千万不要“随波逐流”地把生意不好全部归结到大的环境,我们需要马上行动,变革我们的传统管理思想。我们想想:经济环境在衰退,管理手段是否也在衰退呢?
  你的客户、客户资料是否仍然分散在销售人员各自的“小本”上?企业的管理水平是否还停留在“联系人管理时代”?
  联系人管理时代
  在“联系人管理时代”,企业严重依赖于销售人员单兵作战能力,销售人员自己的客户自己管理,销售人员自己记录追踪历史通信记录,以便做出进一步的跟进或联络安排。
  客户是否满意,完全是销售人员说了算,客户认同的是销售人员,而非企业形象。
  管理者与客户之间的距离越来越远,管理者需要从一次次开会,了解客户。
  老板们担心销售人员离职,给企业带来巨大损失,加强管理者和销售人员之间的人际关系成为老板的工作重点。
  企业的促销、新产品信息、企业新闻很难快速传递到客户,这是一个难以解决的问题,无论怎么做,也不能以企业形象获得客户信任,因为销售人员可以搞定信任问题。
  “联系人管理时代”在衰退
  当企业从单纯的管理联系人升级到发展客户关系阶段后,就能进一步提高客户满意度,改善客户保持率,使企业迈上稳步发展的轨道。企业管理者还没有找到更加好的管理工具,因为CRM软件太贵。
  客户越来越多,销售人员越来越多,但销售团队与其他部门之间产生脱节或阻塞,部门之前的沟通协调时间占据销售人员时间越来越多。
  客户的负面反馈或抱怨,但面向客户人员却不知哪一个工作环节出错。
  企业遭遇到正面竞争的狙击,但却无法从中解析出原因(比如对手业绩、市场份额的快速增长)。
  企业缺少有效的营销(更加便宜的短信息群发、邮件群发、DM),而对手却善于此道。
  移动工作团队人数在递增,但追踪客户却变得越来越困难。无法开拓异地市场,异地销售人员管理变得越来越难。
  “在线CRM”终结“管理衰退”
  在线CRM能解决企业问题,且价格能够承受!用每月几百元就可以终结“管理衰退”!
  北京怡和佳讯信息技术有限责任公司是注册在中关村(000931,股吧)科技园区的高新技术企业。公司开发运营的“运力整合管理系统--管车宝”,拥有遍布全国200多个城市的14000多家物流企业用户,共计整合了380000多台个体运输车辆,为众多运输企业提供了标准化的ERP管理平台。
  随着客户越来越多,销售人员花掉太多的时间在内部沟通上,企业领导层决定用客户管理系统来管理众多的客户,作为高科技的软件公司首先想到的是自己开发,但稍加计算,如果自己开发软件可能需要投入上10万的人力和物力,还耽误时间和领导层的精力,选择成熟的CRM软件成为必然,但是在查找CRM的软件的时候发现,CRM软件质量良莠不全,价格参差不齐,领导层要求,CRM管理软件需要符合自己的应用,而不是被一些花哨的功能所忽悠。
  北京怡和佳讯的冯总最终选择了租用CRM的方式,通过1个月的试用,销售人员和管理经理达到共识,租用CRM所提供的功能实用,且操作简单,能满足企业需求,很快这种月租型的软件极大地提高了公司用户管理和销售管理的效率,祁先生管理着客户服务,对于操作月租CRM各功能非常满意,他说:“全国各地的办事机构的客户资料、合同情况我能实时掌控,解决了公司快速扩张的问题。”
  更多的管理者已经熟悉利用软件来管理自己的客户。
  无锡市泰得力物流设施有限公司是物料搬运设备、仓储及物流技术领域处于世界领先地位的专业制造商与服务商,总部位于中国无锡,产品大量出口到欧盟、美国、日本、韩国、南非和澳大利亚等国家。
  XTools的不断升级让汤总非常欣喜,除了客户管理外,供应商管理、库存管理、群发短信息,群发邮件等功能非常齐备。汤总觉得XTools物超所值,汤总觉得,他用的CRM系统已经不是简单的客户管理软件了,CRM方便了他开展企业内部的沟通管理、外部的沟通联系,CRM成为业务增长的基础平台。
  汤总觉得:在线CRM的价值不仅体现在客户的统一管理上,内外部信息沟通效率提高、企业管理聚焦于留住客户和收入增加、CRM数据的分析进而调整公司策略等都体现在线CRM的价值。
  结束语
  有些企业还处在客户管理的“旧石器时代”,但这些企业如何能敌得过那些先进的竞争者,像冯总和汤总这样的管理者,他们早已经把企业的管理,尤其是客户管理加入了“核动力”。
 
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