用信息化再造世界级海尔
日期:2009-6-29 14:28:02| 作者: | 来源 :互联网 | 阅读: 2538次
  中国做企业,你方唱罢我登场,各领风骚三五年,像海尔这样的常青树并不多见。可以说,海尔是中国有理想的企业的标杆,张瑞敏成为中国有远见的企业家的典范。
  在党的十七大期间,十七大代表、海尔CEO张瑞敏受到了海内外媒体记者的关注。10月16日,张瑞敏在十七大新闻中心接受了中外记者的集体采访,回答了记者所关心的海尔的国际化和自主创等方面的问题。
  海尔是中国的,更是世界的
  无论是在中国市场,还是作为一个中国企业在全球市场,海尔的表现都可圈可点。在中国市场,海尔的冰箱、洗衣机、空调等市场占有率都名列前茅,与其他家电和手机等组成一艘名副其实的消费电子航空母舰。在国际市场上,海尔虽然没有像联想成功收购IBM的PC部门一样的并购大案,但靠十多年的精耕细作,海尔在国际市场的开拓步伐稳健,步步为营,品牌被当地消费者逐渐接受。
  海尔是中国的,更是世界的。在回答记者提问时,张瑞敏没有掩饰海尔的全球化野心和梦想,他说,海尔的目标是一定要成为一个世界级品牌。但他同时表示,这些年,在海尔走向国际化的进程中,还是感到了前所未有的压力。
  张瑞敏说,这个压力来自未来。随着全球化和信息化越来越快,任何一个行业发展趋势只会越来越集中,一个行业最后全球可能只剩下几家企业。现在很多行业都证实了这种发展趋势,如从大到飞机,将来可能就是波音和空客的天下;小到饮料,将来可能就是可口可乐和百事可乐的世界。虽然在一个行业里,除了寡头,还会有其他企业存在,但其生存空间会越来越小,压力越来越大,最后都是要么破产,要么被行业龙头并购。在这种情况下,将来可能只有两类企业存在,一是全球化名牌企业,二是为其打工的企业。如果不是品牌,就只能为别人打工。为别人打工,因为利润非常低,想挣大钱是不可能的,只能是不亏本,把自己的命运掌握在别人手里。海尔要做前者,而不是后者。
  张瑞敏说,要做好国际市场,比做好国内市场更加不容易,需要付出更多。海尔在日本开拓就是一个典型的例子。日本是个非常难进的市场,很多欧美品牌都在日本遭遇了滑铁卢。海尔进日本市场十分谨慎,开始时主要通过一些缝隙产品进到日本,如为单身女性开发的洗衣机,日本单身女性很多;如专为医院开发的半导体冰箱,日本医院有400万个床位,每个床位都要一个半导体冰箱,因为其他冰箱声音太大。但进入日本的主流市场就比较困难,比如10公斤以上的洗衣机,200升以上的冰箱。为了打进日本主流市场,海尔在日本的大阪和东京设立了研究和设计中心,以便使产品研发设计符合日本消费者的需求。很多产品不受欢迎,并不是质量有问题,而是设计不符合当地要求。一开始,我们的冰箱在日本根本卖不出,为什么呢?原来日本冰箱后背都要有一个钩,和墙挂在一块,以便预防地震。这种事情,如果你不在日本设计,就很难把握。日本对品牌也很挑剔,即便我们做到与日本产品一样好,但被消费者接受和认可,还是很困难。日本人认可自己的牌子,西门子产品在日本都不受欢迎。叫日本国民认同品牌,是个非常大的问题。海尔在银座有一个广告,花费蛮大,是中国企业在那里唯一的广告牌。为什么这样做?就是希望消费者慢慢接触和记住海尔,因为海尔的目标是世界的。
  用信息化再造世界级海尔
  何谓世界级品牌?
  张瑞敏说,海尔成为世界级品牌的内涵是必须有自主开发能力,必须有在市场上叫得响的东西。“十七大”报告中又一次强调中国企业要自主创新。张瑞敏说,现在提自主创新对中国企业来说是非常及时,非常重要的。现在国家提倡又好又快地发展,张瑞敏认为这个“好”,对企业而言,就体现在自主创新的成果上。
  目前海尔正在着手两个方面的自主创新,一是产品创新,包括技术创新;二是管理创新。
  海尔的产品创新重点有两个方面,一方面是核心技术,另一方面是标准。
  核心技术的创新对中国企业来说,存在非常大的压力。集成电路也就是芯片的研发,是海尔核心技术创新的一个重要方向。海尔在北京中关村、上海浦东和青岛建设了三个集成电路的设计研究所。10年前海尔开始搞芯片研发,每年都要赔进去很多钱,现在终于收获了,如中国芯片里的8位MCU芯片。在中国市场,这个芯片过去由外国公司垄断,今年海尔终于打破国外垄断,把它开发了出来,让中国在这个领域有了自己的专利,而且实现了量化生产,迄今已生产了300多万片。这个芯片,中国市场上的需求量非常大,但只有20%是中国人自己做出来的,80%依靠进口。另一个核心技术创新的方向就是标准。中国企业的发展,经历了三部曲,一开始是靠机遇,抓住了机遇,就有了最初的规模;二是引进技术阶段;三是随着国内巨大的空白市场发展起来,专利成了大问题,海尔现在主张自主创新要瞄上标准。海尔的国际标准就是一个很好的案例。此外,海尔已有6项标准进入国际电工委员会的国际标准提案。
  海尔的技术创新,既有内部的,又有外部的。在内部,海尔鼓励员工技术创新,用发明者姓名来命名发明和改进,虽然可能发明不是太大,但对发明者的激励非常大,让发明者感到被尊重,在公司形成创新文化。对外,也表现为两种形式,一是在海外设立研发设计中心,一是与国际化公司加强合作。迄今为止,海尔已在海外设立了九个设计研发中心,欧洲四个,美国两个,以色利、东京和首尔各一个。这些研发设计中心,要买房,要买设备,要聘用当地研发人员,花费可真不少。海尔每年把销售额的5%投入到研发设计上来。
  海尔的U-home,即家庭网络家电,就是和思科合作推动的。硬件主要是海尔的,软件主要是思科的,双方合作的主要目标是形成网络家电的国际标准,最后使海尔的网络家电走向国际化。目前世界各国很多企业都在做,但还没形成一个国际化标准,海尔希望和思科来共同形成网络家电的行业标准。U-home不是说把所有家电卖给用户,而是希望给用户提供一个解决方案,用这种技术让每个家庭都融入到信息化里头来。比如说海尔正在和一些公司合作搞的远程网络医疗的服务。有了这个服务,对一些偏远地区的疾病的诊断,对降低医疗费非常有好处。另外如我们现在给很多小区做的家庭网络中心。过去海尔生产各种各样的家电,而U-home不仅把家电集中起来,而且把家电和这个网联系起来,实现海尔从制造商向服务商转变。
  张瑞敏认为,在信息化时代,信息化管理就是企业的管理创新。信息化时代,企业应该有三条标准,第一就是信息化管理;第二就是职业能力(中国企业的员工的职业能力还比较差,过去主要在中国市场不觉得,现在拿到国际市场上就显得差距较大了)。第三就是可复制性,这也差得很大。中国有大百货公司,但没有大连锁。为什么呢?因为所有连锁都取决于可复制性。这个可复制性就融合了标准化和信息化,所以对企业来讲,又好又快是一次革命,是在信息化时代使企业脱胎换骨的一次革命。
  为在内部实现信息化管理,海尔制定了一个“一千天计划”,准备3年投资数亿,对企业整体进行变革,实现整体信息化再造。为什么我们提又好又快发展,把“好”放在前面?就是现在有些中国企业做得相对较大,但并没做好。原因在什么地方呢?主要就是信息化不能支撑。ERP在中国失败率非常高,达90%多,为什么呢?第一是战略,第二是流程,第三是信息化。战略不清楚,流程不清楚,就很难支持信息化。企业要实现又好又快发展,最重要的就是要实现信息化管理。这是一个难得机遇。历史上每一次工业革命都会带来一次管理革命,谁抓住了管理革命,谁就更快地推动工业革命。第二次工业革命之后泰勒的科学管理,让美国的福特汽车抓住了,福特汽车的流水线使整个工业革命又往前推进了。现在是计算机,就像托夫勒所说的第三次浪潮,第一次是犁耙,第二次是流水线,第三次就是计算机。
  张瑞敏说,计算机带来的信息管理革命对中国企业是一个非常大的挑战,很多企业都在做,但是做好的很少。信息化带来的“好”就是使企业和用户之间“零距离”。我们在全球各地有几十家工厂,如果这个工厂没有全球化的采购网络,就很难做到这一点。信息化带来的管理也要进到这个网络里来,比方说我们的物资,货物放在青岛港口,每月每平方仓库是4美金;但在纽约港是42美金,增加了10倍。如果没有信息化的物流网络,产品运到美国,在纽约港停上10天,就只好扔到海里算了。
 
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