赫塞尔本:把火炬传下去
日期:2010-3-18 22:00:18| 作者: | 来源 : | 阅读: 2403次
  “人生不是一支短短的蜡烛,而是我们暂时拿着的火炬。我们一定要把它燃得十分光明灿烂,然后交给下一代人们。”一个世纪之前,萧伯纳曾如是说。
  弗朗西斯·赫塞尔本无疑就是这样一个手执火炬的人。这位现年94岁的老者,已多年担任美国“领导与领导学会”主席。就在今年8月,她还被委任为美国西点军校领导力研究主席。而早在30多年前,当她还是美国女童子军CEO时,曾引领这个世界上最大的帮助女青少年成长、成熟、成才的非营利组织走向变革,重塑辉煌。
  “她可以管理任何一家美国企业。”杜拉克曾在接受美国《纽约时报》专访时如此评价她。
  鲜为人知的是:40年前,当弗朗西斯·赫塞尔本出任美国宾夕法尼亚州西部山区的女童子军CEO的第一天,她是夹着《卓有成效的管理者》去办公室的。尽管那时她并不认识作者杜拉克。此后,她一直与杜拉克思想同行,并出任了杜拉克基金会首任CEO兼总裁,致力于“在没有很多钱的情况下,实施很多很伟大的思想”。
  作为杜拉克思想的忠实宣讲者及最佳实践者,在杜拉克百年诞辰之际,让我们来倾听弗朗西斯·赫塞尔本怎样说。
  使命的力量
  “如果今天彼得·杜拉克先生能够来的话,我相信他会跟大家说,不是企业、不是政府,而是那些非营利的社会组织,他们能够拯救社会。现在我们号召全世界的社会组织、社会部门,他们要起领导作用。也就是说,大家要有勇气从前面领导,而不是从后面推动。”——弗朗西斯·赫塞尔本
  《中外管理》:您对非营利组织管理有着丰富的经验,以您的切实体会,与管理一般企业相比,管理非营利组织的最大价值是什么?
  弗·赫塞尔本:非营利的最重要体现就是改变人的生命。有时候我跟那些企业领袖谈,他们说:“我们的产品也会改变人们的生命。”但杜拉克其实是把非营利级别说成社会的级别,因为非营利的级别里能看到对社会贡献最成功的例子。
  《中外管理》:有人说,非营利组织已成为今日美国的管理导师。那么,非营利组织的管理经验中,有哪些是格外需要一般企业去学习和效仿的?
  弗·赫塞尔本:第一,是使命的力量。我们做的事是为什么?我们存在的理由是什么?一个组织该有一个强有力的使命。使命的作用不仅是能把人团结起来,而且能启发他们,让他们知道他们做的事情是什么。
  第二,很多非营利组织是把人团结起来工作。要知道,组织的结构不是向下的,而是包容性的团队工作。最好的非营利组织不仅知道他们的价值观是什么,也不仅是谈他们的价值观,而是真正从他们的行动、生活中体现他们的这种价值观。
  事实上,非营利机构需要的管理要求比营利机构更高,因为你能做错的空间很小。杜拉克曾经说过:管理得最好的非营利机构其实比那些管理得最好的营利机构更好。非营利机构的工作人员里,有大量的是志愿者。我在美国女童子军时,我们的工作人员加起来有76.6万人,但只有1%是有薪水的。志愿者的精神是一种强有力的推动力。
  《中外管理》:今天,有越来越多的大企业投身于非营利业务,并在企业内部设立相关的管理部门(多数与社会责任有关),您愿意给予这些部门管理者的最大忠告是什么?
  弗·赫塞尔本:一定要有强有力的原则,一定要有很高的道德标准、有效的管理。一定要了解跟他们一起工作的人,尊敬他们,而且用团队管理的办法。
  变革的领导者
  “真正的领导力是一个领导者的素质、性格,这决定了将来的绩效。就像彼得·杜拉克告诉我们的,我们现在面临的是过去200年间最大变革的时代。这个时代要求我们成为变革的领导者。我们大家都面向一个未知的未来,只有通过领导,通过创新,通过改变生活,通过为未来进行转型,才能超越这些挑战。虽然我们没有一个人能够预测未来,但是随着我们向这些未知的未来前进,我们所拥有的使命就会是我们最伟大的保护者,也是我们最伟大灵感的来源。而我们所遵循的价值观,也是我们最伟大的安全感。”——弗朗西斯·赫塞尔本
  《中外管理》:不少人认为,在经历了此次危机的反思后,我们将迎来一个新的时代。“新时代”里,管理者角色的内涵有变化吗?他们面临的问题和机遇会是什么?
  弗·赫塞尔本:会有一个新的未来,但目前还没有人能真正界定这个未来是什么样子。我希望我们能从错误里吸取经验。希望将来每个经理人在他们的管理信念里都有这样的价值观:尊重别人,关心所在的社区。我相信我们得到的教训将会是:贪婪会摧毁人类对别人的信任。我相信在这个创伤以后大家会重新理解,建立一个更美好的社区社会的真正意义在哪里。
  我希望我们能够学会实现使命的能力,而且理解包容的重要性。还有,任何一个社会,教育都是很重要的。如果不重视学习的话,那就比别人落后。
  《中外管理》:您说过,“在很多时候人们的心灵都会受到伤害,都需要疗伤。领导就要能够成为这个疗伤的人,并且把大家联合起来”。那么,在全球金融危机的剧烈震荡下,一个好的领导者该怎样做,才能充当这个“医生”?
  弗·赫塞尔本:首先是要尊重你所领导的人。因为人不是一个数字,我们工作的地方应该是一个工作人员渴望来上班的地方。我们一定要发掘他们来参加我们的工作,而且如果他们做得好,就一定要和他们沟通,让他们知道他的工作是受到欣赏的。
  每个挑战、每个困难其实是更大的机遇。所以在人们从经济衰退中走出来后,我们一定要把这些人团结起来,把他带到我们的组织里。要重新检视我们在做的事情,做一些我们应该做的事,一起来共创一个更美好的未来。
  是什么决定了你的人生?
  ——童年弗朗西斯·赫塞尔本的花瓶故事
  当我还是一个孩子的时候,每周末都会跟外祖父母在一起。他们生活在美国宾夕法尼亚州一个非常偏远的小镇上。外祖父开了一家小规模的男装店,也为一个教堂弹奏管风琴。
  在管风琴键盘上面的架子上,放着两个非常漂亮的中国花瓶,我很喜欢,所以每个周末我都会问外祖母:“我能不能去摸一下这个花瓶呢?”结果每次她都说,没有人能摸这个花瓶。屡屡被拒绝后,在八岁的一天,我就跺着脚跟外祖母说:“我想摸这个花瓶!”
  外祖母抓住了我的手,搂着我在管风琴前面的小凳子上坐下来,说:“让我告诉你关于中国花瓶的故事。”
  原来当我妈妈八岁的时候,每次她和她的姐妹们回家时都会哭着回来。为什么哭呢?因为她们说那些坏小子都在追打着易先生,而且责骂他。易先生是住在我们这里的中国人,开洗衣店的。他穿着中国的传统服装,住在一个很破旧的木房子里。每个星期二,他都会到我外祖父的店里,把衣服收起来,洗好后,星期四再送回来。
  有一天有人敲门,外祖母打开门,门口站着易先生,手上拿着一个非常大的包裹,用报纸包着。外祖母打开包裹,里边就是这对非常漂亮、古老的中国花瓶。外祖母说:“易先生,这些花瓶太贵重了,我没有办法接受这样的礼物。”但易先生说,他希望外祖母能接受,因为他在这个城镇里已经待了十年,但美国政府不允许他的太太和孩子过来,他非常想念家乡,要回国了。外祖母就问:“易先生,您为什么要把花瓶给我呢?”这时,易先生眼里含着泪,注视着外祖母说:“我在这个小镇里待了十年,您是惟一一个叫我易先生的人。”
  听完故事,我在外祖母怀里,为易先生而大哭。就是那个时刻,决定了我的未来。
  外祖母去世时专门留下遗嘱,把中国的花瓶传给我。然后,1998年1月7日,我去了白宫,和其他六个人一起接受美国公民最高荣誉奖,就是总统自由勋章。当时我还纳闷:我怎么能够获得这样的荣誉呢?轮到我的时候,克林顿总统说:“下面我们有请妇女的先锋,多样化、包容性的先锋上台。”当他说到“多样化”、“包容”、“妇女先锋”的时候,我觉得外祖母、易先生都是和我在一起的。
  现在每次当我回到位于宾夕法尼亚州的家,在我家的架子上就摆着这对中国花瓶。就是这个花瓶决定了我现在的人生,决定了我成为现在的领导者。
  希望大家听到这个故事以后,也能够清楚,什么能够决定你自己的人生。
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