管人还是管心——企业的内在动力开发
日期:2010-9-28 16:34:17| 作者:刘硕斌 | 来源 :本站原创 | 阅读: 2744次
——摘自深圳现代禅悟学研修中心刘硕斌老师智慧学著作《企业医道——企业大智慧》一书  

      何谓企业内动力?
      企业内动力自然相对于企业的外动力。一个企业的存在始终都会有自己的欲求表现方式。或叫目标、战略目标,或称之为愿景、发展蓝图什么的,它们会自然而然形成企业的行为动机,推动企业的发展。
      对于企业来说,企业就是一个承载目标的组织,一个由诸多个个性人——企业员工组成的集体。
      聪明的企业都会想方设法将战略目标分解、转嫁给各个承担的组织,落实到各个组织中的人上去。要求其必须完成或尽可能完成,否则,对企业和个人发展都会产生不利的后果。
      这既是给团队的任务,又是给员工的要求,既是动力也是压力。用现代职业性文字描述,就形成企业岗位的职责、职能、职权等。
      这个压力来自员工的外部——企业赋予,所谓外在动力。进一步追究,可以说是企业因市场需求变化或市场竞争产生的生存或发展压力的传递。至于任务压力、目标压力是否能承受,员工并非有更多的选择权力,均必须被动去承担。
      这种被动式、压力式的动力是否能完全调动员工们的积极主动性,答案是否定的。被动意味着存在一定的勉强成分,似乎不得不为之,并非完全是自己兴趣所在或真心想做。对做事的标准亦不可能自发地提升,创造性灵感也难以真正被激发出来。一切都似乎在进入一种慢慢刹车的动力状态。
      而能真正主导企业员工积极主动性的,能将压力变为动力的唯有来自内在自心自愿,所谓内在动力。
      这就面临一个很重要的问题:如何来开发员工们的内动力?如何最大程度地发挥员工或人才的价值?这其实也正是现代企业人力资源面临的核心问题,并因此而衍生出对企业文化建设的重视。
      首先员工之所以会为企业工作,是因为企业可以给到自己可以接受的工资酬劳。企业之所以会选聘员工,是因为企业初步认为员工可以为自己创造足够的价值。从而双方对契约结合的纽带——薪酬达成一定的价值认同。
      这个认同是相互的,是契约双方在平衡了各自价值利益后都能接受的。这是企业内动力开发的基石,也是良性企业文化的基石。否则,就像共产主义理想再好,也不会有谁真把它当作一回事一样。因为薪酬回报是员工维持自身生存发展最基本的社会保障值。
      其次,员工还有哪些正常的需求?满足员工正当的需求对员工的工作积极性会怎样?员工为什么会有抱怨?这些问题的解决与员工的内动力发动有着密切关系。
      按西方人本主义心理学者马斯洛的五层次需求论,社会中的人类除了满足最基本的安全需求、生理需求外,还有更高的社交、被尊重及自我实现的需求。
      这种分类有一定道理,但却未必科学,更谈不上究竟了。因为没有揭示出为什么会产生这些需求的真正原因,与欲望的源头有什么关系等?
      其实,生理需求有两个主要方面,一是满足生命生存所需,二是满足性欲所需,中国古贤所谓的“食色,性也”。其它需求在一个人没有真正觉悟之前均是被“食”、“色”欲望主要推动的。至于一些特别的爱好,按佛家说法,当然还跟前世或前多世的“业识”之性有关。
      另外,所谓实现自我的需求,对于一个自我觉悟不够,智慧还未真正开启的人,人的自我的欲求总是不断生发出来,根本难以得到满足。
      我们再来看看人之欲求对企业、商业的意义。我们可以参问一下下面的问题:
      所谓客户,如果没有需求能成为客户吗?
      客户关系管理最终的目的是为什么?
      市场跟欲求有什么关系?
      没有欲求能形成市场吗?
      市场的细分跟欲求的升级有什么关系?
      股市终究是什么在波动,与股民的欲求有什么关系?
      股民的欲求与股民心态又有什么关系?
      股市的预期反映的是什么,与股民的心态有什么关系?
      市场信心基于什么,为什么对股市很重要,反映的究竟是什么心识问题?
      另外,人的行为动机来自哪里?
      什么是产品的使用价值,使用价值的大小是根据什么来评估的?
      什么是产品,什么是有价值的产品,与人的欲求有什么关系?
      什么是价值,人类评判价值大小的标准是什么,与欲求的设定有什么关系?
      人之欲求的发展将会产生怎样的市场趋势?
      人之欲求会如何发展?
      ……
      我们可以发现,社会之所以存在均是围绕人之欲求缘故,所谓社会的发展、文明的发展,实际俱是源自人类对欲求的生发膨胀过程。如果我们能揭示欲求的源头,也许我们就更能清晰地掌握市场的趋势、社会文明的趋势,趋利而避害。
      所以,我们最后不得不回到源头的问题——人所有的欲求究竟从哪里出来?
      人之心!
      与其说满足市场是为满足客户之欲求,不如说是为满足客户之心;
      与其说管理企业是管理员工之欲求,不如说是为管理员工之心。
      企业之外是客户之心,企业之内是员工之心及股东、老板之心,所以,与其说管理企业是管人,不如说是在管心。
      那管心究竟要如何管呢?
      心,无形无相,是不能被管的,唯有和合其心。和合其心,方能合一其性情,导而为企业所用,是谓同心同德、全心全意。也就是说,外要能满足或引导客户之心,内要能统一、合一员工与老板之心,拧成一股绳,易经所谓“二人同心,其利断金”。
      所以古之商道经验才有:“和也者,宇宙之达道也”、“和气生财”、“以和为贵”、“得民心者得天下”等慧语。所以中国传统智慧文化才处处讲“中和”,以致古代君王处理国家大事的宫殿都要落在一个“和”字上,如故宫(原紫禁城)的太和门、太和殿、中和门、中和殿、保和门、保和殿等。
      不论是满足客户之心还是和合员工之心,不论企业是主动的还是被动的,首先都必须具备利他之心,即利益他人之心。只有基于利他之心,方能真正和合其心,得福报善缘或功德助力而获益无穷。
      正是基于利他之心,企业才可能真正启动而有所得。而且当企业每每处于困境之时,也只有基于利他之心才可能真正出现转机。
      只是企业或世人利他之心因目的性太强而不能持久,终使之陷于得失之变而无法长保。究其根源终究还是在觉悟程度及智慧大小问题上吧。所以,企业人士平时善护自心而觉悟仍是关键。
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