马云:亲爱的,你必须学会飞
日期:2011-1-4 11:31:01| 作者: | 来源 : | 阅读: 2186次
本文首发于12月20日,来源于马云在“2010云锋基金(江苏)论坛暨苏商投资年会”的演讲

    大家下午好。不好意思,让大家在周末来参加我们这么一个云锋基金的会议。我觉得刚才主持人在讲大家对我期待很高。他说我是创业者教父,我一般听教父都是要么死了,要么抓到监狱里去,我不敢称教父,我也知道大家有点期待,其实这种期待对我压力挺大。因为我每次去任何地方,讲的东西都是一样的,只是说的方法不一样而已。
  很多人觉得,马云你怎么老是讲这些东西,我是只能讲这些东西,因为信这些东西,大概史玉柱我听他讲了四五次,讲来讲去也是制度文化,十几页的纸,是因为信,假如我每次讲新的东西,讲新的笑话就是郭德纲了,毕竟企业家不能变成郭德纲,每天拿来新的观点,新的看法,我想我们回到基本点,实实在在的怎么做生意,怎么做企业。
  刚才在讨论到苏商和浙商,我在想我到底算什么商?肯定算浙商,将来不管你是什么商,所有的商都是网商,网商一网打尽,都可以。我们不能以狭隘的区域观点来判断这个商人好不好,要以全球的视野判断这个未来需要什么样的商人,未来需要更开放,更诚信,更承担的企业家才成为未来的商人。
  所以回到跟大家交流怎么做企业,今天其实是一个交流,我谈谈像我这样的人我们的看法,在路上,越走越孤独,因为路上的行人越来越少,企业做得越大,时间越长,你其实越寂寞,难得我们这些人是同道之人,我们互相分享一些经验和看法,有一些企业家喜欢爬山,有一些企业家喜欢穿越沙漠,他们为了体验极端,而我觉得每个人观点不一样,我每天在爬山,我每天在过沙漠。
  所以我要去旅游,我希望搞一个腐败一点的舒服一点的旅游,因为我太累了,所以所有办企业的人都要回忆起自己当初为什么办企业,就像人到一定程度结婚以后不断的要回忆一下初恋的感觉,爱的第一个男朋友是最好的,但是走着走着我们变了,我们要问自己这个问题,我们为什么办这个企业。凭什么我们可以办好这个企业,如何才能办好,什么时候办,谁来干?这些问题想清楚了,你走起来会踏实很多。
  我们为什么要办这个企业,有一些人说我为了挣钱,阿里巴巴走到今天为止,我自己觉得,不是第一天就设计好的,今天阿里巴巴的所有的管理团队包括我在内,比十年以前的我,能力上面好很多,但是我同样再走一遍一定走不到今天,即使就是把淘宝,阿里巴巴所有的网站关掉,同样的人再做一次也做不好,时机失去了。
  很多人说马云你们把好的机会都拿完了,我们没有机会,但是机会永远存在,每10年,每5年肯定有伟大杰出的公司出来,每一年都有新的希望出来,这是我们的行业,但是你要搞清楚你为什么办这个企业?
  第二,凭什么你能?有人说我有这个资源,我有哪个资源,我能办好,其实未必。有人跟我说娶一个女孩子,跟他讲,我什么都没有,我只是比别人更爱你,这是空话,做企业不是想做好就可以。
    要问为什么我可以,为什么我能。新浪一开始没有这些资源,阿里巴巴从来没有做过这些商业,淘宝网在做零售上面没有经验,但是为什么有经验,有资本的,有钱的,有资源的输给没有钱、没有资源、没有经验的,这个大家思考一下,我今天没有答案,我只是谈我的看法。
  第二,如何去做。
  我前段时间我觉得,前几年我讲那个奥巴马说,“是的,我可以”。但是美国经济并没有做起来,他忘了回答,我们到底怎么做起来,怎么做这个企业,如何做是最关键的,今天很多人看到的是今天成功的史玉柱,今天成功的虞锋:今天成功的沈国军,但是我希望大家看到十年前的沈国军,倒下去的史玉柱,他们当时做了那些决定和想法,今天的我们不值得大家学习,而前面十年走过艰难的过程,犯过错误,在这个过程中需要所有人反思和学习和思考。
  我不觉得今天的阿里巴巴是今天做的,是十年以前的理想,十年的努力做到今天,我们今天不是做今天的企业,做企业要为十年以后做的,你对十年以后中国经济的判断,世界经济的判断,这个行业的判断,今天开始按照这个方向,不断的改变自己去适应它。
  还有什么时候去做。互联网有很多的主意,很多好的主意都尝试过,但是没有成功很多好的主意在错误的时间做是很悲惨。最主要的我们回到基本点,谁来做。你认为在十年过程中,谁来做是非常之关键,一个好的项目,交给一个好的人做得非常好,一个好的项目交给一个错误的人做得悲痛,最后会输掉,这些问题希望大家思考。
  另外所有的企业界里,无论最近在做的,还是外面做的论坛大家得在问一个问题,我们企业怎么做强做大,怎么做得更有钱?我想问,我认为中华这个文化,中国这个文化使得诞生非常大的企业很难。企业为什么一定要做强?
  为什么要做大?我认为企业要做好做舒服了,做舒服的企业,做好的企业比什么都重要,什么是好的企业,好的企业就是客户满意,员工幸福,股东觉得很放心,这样的企业我觉得才是真正好的企业。
    其实我们觉得做大有大的难受,做小有小的痛苦,做这个产品,其实是养公司跟养儿子是没有什么区别的,不是多生这个儿子就会发财,一个糟儿子把你两个好儿子所有的资产浪费得一塌糊涂,所以我希望大家不一定要做大,大企业的痛苦,我当年在,因为我是学英文的,以前有一个理想是说,将来我有一天我希望早餐我在伦敦,中午在巴黎,晚餐在威尼斯散步,这样是很愉快的,但是今天我觉得这样的生活是很痛苦的生活。
  因为我现在就在过这样的生活个我知道有多难,大家觉得说,企业这么忙,因为企业做大,小企业经常说,老板大了,很多人会帮你做的,大了以后你不用干了,我发现企业越大,我越累,孩子越大,担心越多,你既然在路上就不要后悔,选择了就去做,这是你在体验做企业的过程中在路上一定有的经历,大企业的经理很多,我为什么喜欢和小企业在一起,因为在他们眼中看到希望,期待和梦想,而大企业我们看到的是KPI,看到的是竞争,看到IPO,看到上市,资本和股东,再大的企业回到当时的梦想,回到实实在在的你,回到当时你为什么为客户做,当时你的想法是什么。
  你选择了企业你就不要后悔,要不断的做好客户、员工和股东的工作。我想,做企业,做小有小的乐趣,我在日本走过一些小店,这个小店门口贴了一个牌子本店已经成立今天是147周年的纪念日,我很好奇的一看,两对老夫妻,一个女孩子说,这是我们做糕点生意的,147年以来我们只做糕点,我们把每天买我们糕点的人,我把糕点做给天皇吃,从他讲的过程中看到无比的幸福,另外一个故事。
  我前几天跟企业家朋友做一个分享,几年以前星巴克的创始人,CEO和我讲一个故事,真实的故事,我觉得我们很多人去思考这个问题,去看看这个故事,挺有意思,他说到伦敦去出差,走过伦敦的牛津大街,这里是寸金之地,这里有一个很小的门脸,卖奶酪,卖奶酪跟卖盐一样,很辛苦,不赚钱,看到一个老头穿的很干净卖奶酪,他走进去问一个问题,说这条街的房租这么贵,你赚的钱能够付得起这个房租吗?老头说,买10英镑的奶酪告诉你,他买了之后,他说,你说到底付不付得起房租?老头说,年轻人,你过来,把头伸出去看看,这条街上的大部分的房子是我们家的。
  我们家世世代代以卖奶酪为生,卖奶酪不知道干什么?把这个钱买一个店面,今天卖成这个样子,我今天就喜欢做奶酪,我儿子还在做奶酪,我们祖祖辈辈觉得这是一个幸福的行业。企业做幸福了,你永远舒服,不要去跟人家比,谁大,谁强,做快乐,做幸福,做愉快,我觉得这样的才会真正的舒服,我一直认为,我们到这个世界来不是来做事业的,我们到这个世界赖是体验生活的,是体验做人的愉快,每个人就3万多天,在座的人和我们一样,每天过完之后,打一个叉,就越来越少好好过日子,不要老想做大做强,舒服就好。
  刚才讲到企业的文化建设,讲到制度非常重要,我完全同意,但是我觉得,我个人的看法,我觉得管理一个企业最好的是通过文化,制度是去补充,弥补文化。一个优秀的国家和优秀的企业必须有文化来做。大家一直认为,美国的强盛是因为美国有很好的制度,但是大家想想,美国的强盛离不开他的基督教文化,他是有文化有宗教信仰,整个法制是基于完善和补充整个基督教体系的。
  在基督教文化,基督教的法制体系,在上面再进行政治体系,才会出现领导人改选,我们今天假如你没有一个很强大的文化体系,东拼一些,西拼一些,拿一些国外的法律制度未必能解决我们的问题。
    我们不是政治家,我们当不了政治家,我们现在企业家讲着讲着就讲成政治,好像比国家主席还大,我们都是企业,我们可以通过企业的手段,可以通过我们自己的努力去完善这个国家,去完善人类的商业发展,所以我觉得今天我们没有办法,也做不了一个城市的文化,但是我们可以做好自己公司的文化。
  文化,无非就是什么是你的使命,为什么做?怎么做,价值观体系,以及KPI,还有考核,文化一定是考核出来的,文化不是贴在墙上,有一个企业说,我们文化做得很好,4本杂志,5个会办报,那个是宣传,没有用。我希望大家记住,最后影响你公司是否可持续发展,你员工是否幸福,客户是否满意,是因为你是否有优秀强大的文化,制度是来弥补发展这样的文化。
  我又要讲一个我讲了很多年的故事,这个故事影响了我,影响了我们的企业。以前,我第一次听到这个故事的时候,我回来问,我们如何能够做到这样?这个故事就是说,丰田是如何打败美国汽车的?
  日本汽车在美国发展这么多年以后,日本的汽车公司如何击垮美国公司,这时候说大家有说战略重要,有说设计重要,但是有一个故事说明问题,说在美国芝加哥有一天晚上下了大雨,有一个司机开了一辆车,挂雨器坏了,这个时候雨中来一个老人,这个人跑到车上把这个雨挂器修好,问他你是谁?他说我是丰田公司的汽车的工人,我看到我公司的产品受到伤害,我有责任把这个修好。
  制度上不会让你去看到坏车不去修理,是文化,让他做到这一点,我希望大家,假如你拥有这样的员工的时候,你一定能够成功,而这样的员工是因为你有这样心态对待你的员工,照顾好你的员工,你才有这样的文化和这样的员工。
  文化不仅是一种团队文化,中国很多企业各自,包括我们公司在内个子很大,但是我们没有思考一个问题,我们总是带着团伙思想进入组织,如果你的公司超过一两万人,你必须制度化,组织化的建设。
  但是我们今天200个人和800个人,8千个人没有区别,只是人多一点而已,我们要思考如何用制度,用组织建设来保障你企业的组织发展。只要有组织,肯定有不合理,需要协调,有效率不高的时候,你什么要容忍,什么修改,什么要调整要大家思考。在座的你的企业已经超过3千人的时候要花时间在组织建设上面,我一直觉得,一只猪养到800斤重的时候已经不是猪了,企业超过多少人的时候已经不是一个简单的企业,它的复杂要比你想得多。
  我今天这么讲不是说阿里巴巴没有问题,阿里巴巴有很多的问题,但是我们不是来报怨问题,挑出问题,而是解决一个个小的问题。有人说做企业很冤枉,领导者的胸怀就是被冤枉撑大的。
    刚才进来的时候有人说你们淘宝的假货怎么办?我很冤枉,淘宝不生成假货,是社会上生成假货在淘宝上容易被发现而已,我没有办法把这个假货打掉,因为我不是执法机构,我没有办法把他关到监狱里,我只有把他关店,把相关资料交给公安部门,但是为什么争议都是到我们这儿,没办法,因为我们就在解决这些假货和虚假产品的前沿,只要你在前沿,在做这些事情,你一定会变成这样,你是退缩还是解决问题?在我看来我们只能解决问题,因为我们在路上,不想往回走,不想停下来,你就迎峰而上,这是没有办法的选择。
  我也希望告诉大家,21世纪最贵的是人才,企业也一定一样,绝大多数的企业认为机器比人贵,很多人买机器的时候讨价还价,我们聘请员工的时候我们没有想过给员工带来好的条件,你没有这样想的话在二十一世纪一定活不好,上个世纪规模、资源大规模的进行中,一台机器比几十个人成本大大降低,今天以人为本的时代,互联网时代,信息时代数据时代一定是人的创造力的时代,善待你的员工,投资在你的员工身上他们给你带来的回报远远超过你的想象,什么是人才,人才可以培养出来,创业的领袖是被发现的,真正的领袖的企业,优秀的企业是被发现,并且给予培养的。
  你没有看过荒山上的迎客松,谁都培养不出来,是自然出来的,所以人才的培养,什么是“培”,“培”就是多关注他,但是,也不能天天去关注,因为一棵树,水多了死,水少了也死,如何关注也是艺术。什么是“养”?就是给他失败的机会,给他成功的机会,你要看着,不能让他伤筋动骨,不能让他一辈子喘不过气来。其实我自己感谢我自己的这个时代,感谢自己这个所受的训练和教育,所以呢,有人说中国的体制,培养不出像史玉柱、马云这样的人,我恰好是中国造,中国体制出来的。
  你永远会找到一些借口,成功的人永远在找方向,去年有一个同事跟我说,我忙死了,事情太多,每天忙的晕头转向,好给他再加两件工作,他突然觉得,是啊,手上有7颗球不值得骄傲,再给你放2颗,你一定垮下,累是累不死的,因为你不懂得优先级,你不懂得什么该做什么应该做,怎么授权于人你不给他这样的训练你不会成功的。要有一种好的方法去训练他们,培养他们,给他们机会。
  所以,也有人说,公司最大的快乐是什么?有一个企业的人跟我交流说,十年以前,我一年能够赚几十万,一年我我能赚几千万,公司越大我越没有幸福感,我觉得我现在越来越幸福感,我的幸福感来自哪里?来自十年以前我看到这个小伙子,小姑娘,他们进入我们公司,今天居然变成这么能干,这么能够面对现实,他们的成长才是我的幸福感来源,你会发现有了他们,阿里巴巴会更好,有了马云,阿里巴巴会走下坡路,因为我的年龄到了。
  对所有的员工的培训,我们首先要在优秀的员工招来之后,给他们培养,给他们训练,每年我跟我的干部各领导者,问他们几个问题,每年我们都要问自己这个问题,你聘请了谁?你开除了谁?你提拔了谁,警告了谁?这四个事情你做没做?
  你没有做你一定不是好领导,你不懂得如何培训别人,公司里面只有有各种各样的人,这才是丰富多彩的,企业就是一个生态链,企业就是一个野生动物园,我很高兴我们公司像野生动物园,各种各样人都有,在各种人当中你怎么去发现他们,用欣赏的眼光看待他们,你听见一个人,你问领导者,你下面人怎么样?他说,这个下面的人都是混蛋,不是我招的,我说他们是混蛋,我希望你把他们培养的不混蛋,第二年如果他们更混蛋,一定是你不对,你更混蛋。我们要问这个问题,你们为谁做了什么?
  员工为经理干,总监为协调干,VP为社会干,我们欣赏员工有梦想,什么是好的梦想,什么为共产主义奉献终生啊,昨天有一个小年轻说,我们要解决世界的问题,我说你把你家邻居的问题解决了,我才觉得是你的问题。我们的梦想是什么?我要加工资、讨老婆、要买房,这些梦想是实在的,什么是理想,理想是团队的,我们7、8个人共同的理想是什么?
  这个经理从明天开始,你当经理,告诉他,你当员工只要自己好才好,当经理别人好你才好,别人成功你才成功,总监,是组织大了你需要协调,到副总裁,你的视野是改变制度,最主要的是你为社会做了什么?
  客户要的是什么?客户要体验,产品要什么?产品要价值,公司要什么?要贡献。客户不会因为你服务提供的多就给你钱,中国满大街的饭店里面,很多站点门口站20个姑娘表示自己服务好,但是20个姑娘说,欢迎你,他们没有感情,客户不会因为你站了20个姑娘多付你钱,他们要的只是点点滴滴的体验,体验不好你做再多的服务投资都是假的。
  产品要不要好?我这个价值是什么样,我的产品和别的企业的产品有什么区别,我做了别人做不到的地方是什么?我做的好的是什么?公司要问,我的公司和没有我的公司,我的城市、我的街区,我的国家,我的世界发生什么变化?每个人想清楚这些问题,做起来才会产生幸福感,我最后想讲,竞争的问题。
  企业现在最多的是竞争,包括在我们这儿也有很多报怨,阿里巴巴、淘宝建了两个市场,很多人杀价,很多人天天杀价,我出5千万,他出4千万,这是最愚蠢的商战,我教一个傻子也会干,这不是企业家,比价算什么英雄?竞争最高的境界是什么?竞争是一种乐趣,这是让对手很痛苦,你很快乐,如果你也痛苦,这是走错了,你痛苦他开心,你肯定走错了。
  竞争的乐趣,两个企业竞争,就像下棋一样,你输了,我们再来过,两个旗手不能打架,现在是很狠,你胜了,我弄死你,真正做企业是没有仇人的,心中无敌,无敌天下,你眼睛中全是敌人,外面全是敌人。什么是企业的生态做战,生态里面的非洲的狮子吃羊不是因为恨羊,是因为我就是要吃羊,因为可以让我生存。你竞争的时候不要带仇恨,带仇恨一定失败。
  最后我们很多人一定要听经济形势,什么CPI涨了,物价原料涨多少了,央行要加息了,我们的企业不要关心这些事情,永远不要关心总理关心的事情,经济形势好,你未必好,经济形势不好你未必不好,伟大的企业都是在经济形势不好的时候诞生出来,不要埋怨形势,有的人在报怨形势,有人就在努力,我开始做互联网的时候,三个月以后就出现互联网的风暴,大家都觉得不好,有时候形势不好,对你更有机会。
  所以,不管你企业多大,改变自己,适应这个无论好和坏的近来形势,我记得金融风暴刚开始的时候,我参加中国企业家的会,在报纸上看到,北京公园里面有一阵野鸭被冻在湖上,大家救这个鸭,这是救不好的,为什么?那个公园里面,鸭都是野鸭,那个是家鸭,冬天到了,野鸭都飞了,你还在那里,是笨的。你必须学会飞。
    我们做企业要永远保持乐观的精神,我那句话我不重复了,但是我想在路上的人一定是辛苦的,在路上的人没有必要你杀我杀,互相鼓励,互相分享,更加透明一点,更加开放一点,我们的企业会做得更好,我今天坐在这里听了一天学习了很多,思考了很多,我在下面写了一些对这些问题的看法,时间的关系,我想我的交流就到这里,谢谢。
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