抗拒真相的人
日期:2013-8-13 12:26:56| 作者:史蒂芬·博格莱斯 | 来源 :商业评论网 | 阅读: 1825次

发表于:2013-08-08

聘请像我这样的执行官导师的人们,目的主要是为了能更好地与他人共事。那么,既然这些人声称自己渴望提高情商,又为什么总是打断或终止辅导进程,像鸵鸟把头埋在沙里一样,躲避现实,确保自己以事实为依据的反馈意见不为所动呢?


在心理学上,为避免承受真相带来的压力而采取的行为,叫做“抗拒”——相当于把那个带来真实的、冷冰冰的、难以接受的事实的信使斩首,因为你害怕他带来的消息。例如,有人要求执行官说出真相,而当执行官说出如“你就是不肯接受真相”这样的话。有抗拒心理的人,常常被形容为“蠢货一枚”、“逃避现实的鸵鸟”、“只会叫不会咬的狗”等等,而且逃避也并没有让生活变得更美好。

经过多年帮助人们走出抗拒心理的工作,我对那些受挫的执行官们深感同情,他们觉得他们的直接下属就是不肯接受真相,死命抗拒。杀死信使的那跟人,自欺欺人地以为他因此躲过了一劫。但通过这种错误的解决问题的方式获得的短期收益,以为终会还回来的,因为除非一个人认识问题、理解问题,才能解决问题,把它从行为模式中清除出去。假如长期把头埋在沙里,不听导师的反馈,最后只会窒息而死。

我试图帮助那些绞尽脑汁、感觉无计可施的经理人和领导人。没有哪个执行官应当忍受一头捶胸顿足的大猩猩的抗拒行为,假如这种行为的确是无理的,这也就是为什么大部分不能接受真相的人是如此令人讨厌的原因了:犟驴通常都是一些聪明、有天赋、有点成就的家伙,他们坚持认为你想要得到点什么,你就必须同时失去点什么!

假如你的属下害怕失去的心态压倒了他们渴望更上一层楼的动力,那么试试以下五种策略,来让他们俯首称臣,

大猩猩:向一个自恋狂传达建设性反馈意见(除了奉承恭维之外的任何意见),没有比这更难的事情了。他不会告诉你他接受不了真相,而是立即开始捶胸顿足,暴跳如雷,大吼大叫。在这些有价值的员工进入发疯状态时对他们进行管理,要提醒你自己大猩猩通常是怕羞、温顺的动物。以事实刺激他们,很少会导致他们真的咬你,因为他们倾向于用咆哮来吓唬人(你知不知道我是谁?)。最终,自恋狂会采取投射的心理——把他们自己的核心问题赖到你身上,逼你承认你没资格评判他们。对付大猩猩,要试着重复他不愿承认的事实,一而再再而三,直到他承认或者转身离开为止。你没有办法逼大猩猩吞下真相,但你可以用真相淹没他,寄希望于你的理据足够分量,迫使大猩猩招架不住,只好倾听。

狐狸:比“躲避”高明得多的抗拒真相的一种形式是“断言你是对人不对事”的,从而断然回绝。经常听到的“酸葡萄”类型的言论就属于这种类型,或者“我不需要听这种废话——这跟我无关。”当一个难弄的下属告诉你说你指出的他的缺点根本就是芝麻绿豆的事情,或者无关他的痛痒,那么你就学伊索寓言里的乌鸦对付狐狸的办法,当那只狐狸说哪葡萄肯定是酸的,你就大大强调者葡萄有多甜。

驴马:强力抗拒真相的人,令人联想起“犟驴”或者被牵连到水边却拒绝饮水的马。驴马一类的人遍地都是,他们从与执行官上司的权利斗争中获得的扭曲的心理满足感,要超出达成或超出期望而获得传统奖励的满足感。假如你和这类连嘶带鸣的“牲口”正面冲突,你是没有胜算的。你让他们认识到什么是正确的、什么是对的的唯一希望就是承认你输了(放弃他们)。

猫头鹰:猫头鹰抗拒真相的办法是用数据和傲慢自大来:“戳穿”真相:他们自以为高明,无所不知,任何敢于指点他们的人,他们非要把你压扁不可。作为夜间捕食的动物,当你试图说服他们是在逃避真相时,猫头鹰会嘲笑你,嗤之以鼻。我曾经打过交道的每一只猫头鹰其实要比他们在傲慢地辩驳真相的时候看上去的要聪明得多,我知道他们蹲踞在高高的树枝上,我一个路人,帮不上什么忙。我只能从外面请一个顾问来——林子里一只资格更老的猫头鹰——好让他们惺惺相惜,将心比心地探讨问题。作为猫头鹰的上级 经理,你可以说:“让我找个白胡子老法师,或者和你一样聪明的高人来,我听他的。”给猫头鹰挖个坑,把责任交到他不能不服的人手里,这样可以提高你的地位。这显示了你是对事不对人的,不是持防御姿态。还有,说“我会找个和你同样档次的人合作”,从而让猫头鹰自食其果。

黄鼠狼:当面对真相感觉不安全,他们就放强力臭气来熏你:他们会像你吼叫,发誓要让你好看,或者干脆不要你了,要求换导师。黄鼠狼并不简单地通过斩杀信使来抗拒真相。他们把信使拽到臭水沟里,目的是让信使和他们自己变得一样臭。假如你的同事或者上级是一只黄鼠狼,而且他朝你放毒气了,千万不要试图自己把自己洗干净,而是要让别人来替你洗,让他们告诉黄鼠狼说他很臭,需要解决气味问题了,并且让他提心吊胆,担心其他人的卫生习惯会影响到整个办公室。当黄鼠狼意识到他们无法把信使弄臭以掩盖真相的时候,他们就只好溜之大吉。但是,你很难开导他们,因为黄鼠狼是夜行动物,是易受惊吓惶惶不安的动物,他们只有一种防御机制,当你用集体的支持告诉他们真正臭气熏天的是他们自己而不是其他人时,他们的臭味防御就失效了。

Steven Berglas是一名执行官导师管理顾问,在哈佛大学医学院精神病学系任职,曾在南加州大学的马歇尔学院和加州理工大学的安德森学院任教。Email:drb@berglas.com

本文原载于《卓越领导》(Leadership Excellence China),经上海环胜企业管理有限公司Visionary Consulting授权刊登,www.vcsh.com 。

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