微笑到大笑的“领笑曲线”
日期:2014-3-12 16:26:58| 作者: | 来源 :转载 | 阅读: 1312次

作者:兰刚 发表于:2014-02-18

午饭后站在西郊龙柏饭店的草坪上,温暖的阳光洒满全身,我不禁闭上眼睛,张开双臂,尽情享受这美好的一刻。十二月的上海,经过连续数日的重霾,如此阳光明媚,云淡风清的日子似乎成了奢侈品。正应了那句老话,很多看似平常的东西,只有在失去时,方知它的宝贵。


“兰兄,刚吃完饭就在这儿晒太阳呢!”我睁开眼扭头一看,原来是我们首期CEO培练营的同学,来自北京的王总。在培练营中我们约定彼此都不称“总”或“老师”,全以“某兄”相称,于是他终于改口,不叫我“兰老师”了。

私人董事会经过我们四年的持续推动,越来越多的企业家开始感兴趣。我们举办CEO培练营,是想培养一批经过专业训练的CEO培练,促进私人董事会在中国的持续健康发展。当初计划十二月在上海开营时,没想到雾霾如此严重。所幸天公作美,这几天总算云开雾散了。

“是啊,王兄,这样的好天难得啊,要抓紧机会享受一下!”我笑着说。我们索性一起坐在草地上,一边聊天一边舒展一下身体。

王总感叹地说:“前些天我在北京参加中国年度经济人物颁奖礼,大家也都在关心环境的话题,想想我们作为企业家该做些什么,毕竟传统企业不转型的话,环境也承受不了。后来小米的雷军还和格力的董明珠杠上了,打下十亿的巨赌,看看几年内代表新一代的小米能不能超过格力的销售额,两人的现场交锋相当精彩。董明珠还提出了一个很好的问题,她认为传统企业如果能用好互联网,就能实现从微笑到大笑的跨越……”

我插话道:“相关报道我也看到了,确实很有趣。不过我认为传统企业要从微笑到大笑,不只是靠用好互联网渠道多拉出一条线那么简单,还需要用互联网思维打造全新的生态型组织。”

“ 生态型组织?”王总饶有兴味地问,“这又是什么新概念?”

我解释说:“所谓生态型组织,就是说整个企业的运转围绕创建一个共生共荣的生态系统为中心,而非传统的股东利益最大化。华尔街设计的这一套游戏规则日益显露出其杀鸡取卵,难以持续的弊端。随着CEO的任期不断缩短,其行为方式必然短线化,为了在短期内推动股价上涨,往往不惜牺牲其他利益相关者的核心利益,最终导致系统性崩溃。几年前的金融危机正是其表现之一。“

王总赞同说:“你看戴尔公司也是明证啊,为了追求利润最大化,不断压缩研发投入,结果在PC不再占据中心舞台时,问题就来了,不得不谋求私有化。在我看来,打造生态型组织,领导是关键。“

我点点说:“你说得很对,没有领导力的升级,组织的升级就无从谈起。要实现从微笑到大笑的跨越,领导者首先要打造出一条相应的‘领笑曲线’,一端是客户,一端是员工,中间是自己,实现全面升级才行,且听我一一道来,”

“在客户这一端,要实现从顾客到粉丝的升级。在互联网时代,没有粉丝就没有品牌,没有粉丝就没有市场。过去大品牌可以靠砸钱把品牌资讯通过各种传媒渠道硬塞进消费者的脑袋里,但今天,消费者把握了对信息的接收选择权,可以有效屏蔽任何她不想看或不想听的信息,而对她真正热爱的品牌,她愿意不要钱帮助传播,说好话。苹果公司最早开始意识到粉丝文化的巨大威力,乔布斯亲自投入大量时间在各种网络社群中与粉丝互动,所以每次苹果发布新品,几乎不用做广告,网络上已经有各种关于产品的评论发布出来,比广告效果还要好!”

王总感叹地说:“我深有感触,有一次我在微博里随口说了一句他们的产品也不见得有多好,马上有粉丝上来拍砖,真是不可思议!”

“在员工这一端,要从集中式领导走向分布式领导。尽管我们常说,领导力不应该只是领导者才具备的核心能力,组织中各个层级的员工都需要有领导力。但只有到了互联网时代,这种要求才真正成为不可或缺的竞争力,而非可有可无。因为在传统的金字塔型组织中,命令与控制确实是最有效率的领导方式。但如今随着组织的日益扁平化和去中心化,越来越多的决策需要由一线员工来做,分布式领导力就不再是一句空话了。”

王总想了想说:“我想起华为的任正非说过,让听得见炮声的人指挥炮击的方向,应该就是同一个意思了。”

“在中间自身这一段,要放下零和思维,拥抱整合思维。过去企业之间的关系,不是竞争,就是合作,今天常常是在某一块合作,同时又在另一块竞争,你中有我,我中有你,竞合的边界越来越模糊。IBM今年的业绩大幅下滑,一个很重要的原因就是,现在他们在打项目时遇到的对手,不再只是惠普或戴尔等传统IT供应商,而是亚马逊,阿里巴巴和华为等原来的客户,因为在云计算等重要领域,这些公司也具备为客户提供一流服务的能力,而且价格还低得多。所以今天的企业家要有非常好的大局观和系统思维,要能看清在整个生态系统中,自己具备的组织能力和价值主张会如何影响整个系统的演变,并提前做出战略部署,否则将难以立足。”

王总补充说:“我想起,咱们国内的三马就是这样吗,马云,马化腾和马明哲一会儿在电商领域拳打脚踢,一会儿又联手开起了网上保险超市,这个时代真是很有趣,没有绝对的敌人,也没有绝对的朋友。”

谈兴正浓间,身后的课堂里传出清脆的打铃声,提醒我们上课时间到了。王总笑着对我说:“你是老师,如果迟到,可要吃双倍罚款啰,到时可不是‘领笑’,而是‘领哭’啦……”

核心提示:

所谓生态型组织,就是说整个企业的运转围绕创建一个共生共荣的生态系统为中心,而非传统的股东利益最大化。华尔街设计的这一套游戏规则日益显露出其杀鸡取卵,难以持续的弊端。随着CEO的任期不断缩短,其行为方式必然短线化,为了在短期内推动股价上涨,往往不惜牺牲其他利益相关者的核心利益,最终导致系统性崩溃。几年前的金融危机正是其表现之一。

没有领导力的升级,组织的升级就无从谈起。要实现从微笑到大笑的跨越,领导者首先要打造出一条相应的‘领笑曲线’,一端是客户,一端是员工,中间是自己,实现全面升级才行。

在客户这一端,要实现从顾客到粉丝的升级。在互联网时代,没有粉丝就没有品牌,没有粉丝就没有市场。过去大品牌可以靠砸钱把品牌资讯通过各种传媒渠道硬塞进消费者的脑袋里,但今天,消费者把握了对信息的接收选择权,可以有效屏蔽任何她不想看或不想听的信息,而对她真正热爱的品牌,她愿意不要钱帮助传播,说好话。

在员工这一端,要从集中式领导走向分布式领导。尽管我们常说,领导力不应该只是领导者才具备的核心能力,组织中各个层级的员工都需要有领导力。但只有到了互联网时代,这种要求才真正成为不可或缺的竞争力,而非可有可无。因为在传统的金字塔型组织中,命令与控制确实是最有效率的领导方式。但如今随着组织的日益扁平化和去中心化,越来越多的决策需要由一线员工来做,分布式领导力就不再是一句空话了。

在中间自身这一段,要放下零和思维,拥抱整合思维。过去企业之间的关系,不是竞争,就是合作,今天常常是在某一块合作,同时又在另一块竞争,你中有我,我中有你,竞合的边界越来越模糊。今天的企业家要有非常好的大局观和系统思维,要能看清在整个生态系统中,自己具备的组织能力和价值主张会如何影响整个系统的演变,并提前做出战略部署,否则将难以立足。

 

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