三管齐下,确保培训长久有效
日期:2008-11-29 17:20:19| 作者:不详 | 来源 :互联网 | 阅读: 2654次

  越来越多的人感觉到:培训时大家玩得不亦乐乎,天文地理、古今中外倒也学了不少,可是培训后仔细一想,发现有用的东西竟然如此之少。或者,培训时个个热血沸腾,磨掌擦拳,一两个星期内还斗志昂扬,可时间一长,却日见消退:一个月尚存记忆,两个月就忘得一干二净。一切有如轻风拂水,涟漪过后依旧风平静浪。

  于是乎,员工开始对培训不感兴趣甚至有抵触心理,人力资源部更是不敢轻易组织培训,担心吃力不讨好,劳民又伤财。公司发现培训效果不理想,也开始紧缩培训经费。正所谓“一朝被蛇咬,十年怕井绳”。

  一、为何培训效果无法持续长久?

  对培训市场上普遍存在的以上现象进行深入研究,发现主要有三大原因:

  (一)培训表面化

  1.没有触动心灵:“一朝被蛇咬,十年怕井绳”,如果只是被蛇舔一下,而没受到伤害,没有留下足够深刻的印象,他会怕“十年”之久吗?我们肯定见过许多这样活生生的例子:有人整天无所是事,不务正业,游手好闲,任你怎么说他都不会改变,或许他也下定决心要改,可好景不长,一段时间后旧性复发。可是当有一天,他家里遭受巨变时,他整个人彻底改变了。心灵的触动可以深刻而长久地改变一个人!因为人的意识形态分为潜意识和显意识,而大多咨询公司无论是理念还是技巧,都只是对学员的显意识做改变,而这种改变只是暂时的,因为他的潜意识会把他调整到原来的状态。

  2.针对性不强:讲师讲的都是共性的东西,什么国际形势,什么商海大战等等不一而足,员工听完当时觉得很有道理,可在工作时却发现派不上用场。

  3.实例华而不实:几乎所有的讲师都会引用案例分析,游戏互动,然而所用的案例和游戏却都太旧或偏离日常工作、生活,无法真正起到“从案例、游戏中联想到工作、生活,在工作、生活中遇到问题时联想到案例、游戏”的相互验证效果。

  (二)售后服务不到位

  事实上,学习到应用需要一个过程,而在这个过程中会遇到各种情况,很多情况是课堂上没有讲到的也无法讲到的。这时就需要有人“指点迷津”,否则易产生“理念技巧虽好,可是用不上/不会用”的想法,不得已之下,“还是用原来的做法简单些”,于是辛辛苦苦学到一套理念和技巧日见荒废。

  许多咨询公司培训结束后拿了钱,拍拍屁股走人。没有一套完整的售后服务系统来保证培训效果。

  (三)环境支持不够

  许多企业总认为培训后效果的保持取决于咨询公司的售后服务,最好自己什么都不用做,全部让咨询公司搞掂。于是人力资源部和学员的直线部门只是在看员工的表现有没有长进?业绩有没有提升?再看看咨询公司的售后服务好不好?效果持不持久?而忘了予以制度上的支持,没有营造相关的氛围。然而,再完善的售后服务,如果没有受训企业良好的环境支持,也无法使培训效果最大化。有如优良种子,没有肥沃的土壤和精心的呵护,岂能丰收?而这个天天施肥、浇水的人,就是受训企业。

  二、三管齐下,确保培训长久有效

  三管齐下,有效地保证培训效果的最大化和持久性。

  (一)有效的训练

  1.个性化的训练内容:

  为了使训练的效果最大化,要求训练的内容要紧密结合公司情况、学员情况,各个公司的情况都不相同,不能一概而论,“一招鲜吃遍天”的做法已然不行。因此,咨询公司在训前须进行深入的调研,通过与相关部门、学员的沟通等方式,掌握公司及学员的具体情况,调整训练内容和方式,确保所教的是学员最想学、最需要学的。在此阶段,人力资源部和学员可以提出一些具体要求,如某模块已训练过,应删掉,或某模块还比较薄弱,希望增加等等,使训练内容是为量身定做的。

  2.教练式的训练方式:

  采用教练式的训练方式,融合案例教学、体验式教学、情境模拟等多种最先进的训练方法,重在训练!!一切训练方法以学员能最大吸收为原则,重要的不在于讲师讲得多好,而在于学员学了多少,会了多少,用了多少?更多的是使学员领悟甚至恍然大悟,而非强迫灌输,使其由课堂联系到实际工作,在实际工作时又能联系课堂所学知识。通过心灵的触动,通过潜意识的引导,让传授的理念、技巧深深地印在学员的潜意识,从而使改变由内而外。
  只要方法得当,改变就在一瞬间!

  (二)完善的售后服务

  培训结束后,咨询公司须提供完善的售后服务,为培训效果的持久性再上保险。主要有下:

  1.行动计划:训后,讲师与人力资源部、学员直线部门主管共同制订下一步的行动计划,包括学员要做什么、相关部门要做什么等。总之,确保培训效果的可延续性。

  2.训后报告:咨询公司在培训后1个星期内形成训后报告提交相关部门,内容包括此次培训效果的总结、对相关部门今后管理工作的建议等。

  3.实时连线:学员在工作中碰到问题可以通过手机、邮件等方式,随时与讲师交流,讲师将进行详细解答。

  4.定期跟踪:要求学员每个月定期交一次心得报告:包括所学知识的应用情况,碰到的问题和困惑,期望获得的帮助以及成功经验等,为期至少三个月。

  5.定期现场辅导:当情况特殊时,将建议受训企业组织定期现场辅导,并在价格上予以最大优惠。

  三贴身的环境支持

  1.直线经理当内训师:直线经理既是培训需求的提出者,也是培训效果的保障者和评价者。员工在培训之后,对实际工作绩效的影响怎样,如何充分发挥培训的效果,直线经理要与员工进行沟通,有时还需向人力资源部提供反馈意见。作为教练,直线经理不但担负着"传道、授业、解惑"的职能,还要担负着时刻提醒的任务,在保持培训效果方面,有着外部讲师永远无法取代的重要地位。戴尔公司采取“太太式培训”,他们把销售经理比喻为销售人员的“太太”,像太太一样不断地在销售人员耳边唠叨、鼓励,使其养成良好的习惯。“太太式培训”效果惊人,培训后销售业绩增加180%。

  2.提升直线经理的管理能力:做完基层人员服务营销的培训后,立即做直线经理的管理培训,有效提升直线经理的激励能力、领导能力、培训能力等,一方面使培训效果得以巩固并发挥到极致,另一方面还提升了企业中基层主管的素质,加强企业的竞争力。如许多公司做完《营业员服务技能》培训后,第二天接着做营业厅班组长《基层管理修炼》培训,效果显著,而且减轻组织工作。

  3.配套的制度、活动:做完培训后可以组织学员对现有相关制度进行梳理,增减或修改某些操作流程或服务规范,将培训后带来的先进理念和技巧制度化。也可以组织一系列的比赛、考核等活动,结合一定的激励措施,使培训效果不断地延续。

  4.换岗学习:即县市分公司与市区营业部人员交流换岗实习。如湖北襄樊移动2004年针对服务培训效果不能持久的问题,实施“换岗学习”。公司先后组织四批共200余人次营业员轮岗交流,并组织开展“别人学我们,我们怎么办”的大讨论,在员工中产生共鸣。

 

 

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