客户的需求有时候并不见得只在商品上，商品的需求只是他的需求之一，如果当你自己是客户也会是如此的，只是你可能不曾仔细想过而已。试想当你站在专柜前购买商品时你只是要商品功能吗？还是你要有被尊重，被赞美，被关怀，被注意的其他需求呢？有时候他其他的需求也许高过于对于商品的需求，在你的眼睛中是否有注意到呢？也许他没有自信需要被赞美，也许他压力很大需要有人开导，也许他喜欢的是能够增长自己的见闻，也许他喜欢被人尊重为销售前辈的感受，我也曾经因为去做销售的拜访却反而听了客户好几堂由他个人传授的销售经验，也许他就像是以下我谈的案例，他需要的只是被关心！！
我在保健用品市场上做销售员时，就遇到过一个六十几岁的陈姓妇人，很富有但是因为先生早逝儿女又不在身边，因此每一天陪伴她的就是寂寞和孤独，我每一次为她所做的事真的很简单，就是不断地提醒她过去的回忆，把话匣子打开，让她从过去的点点滴滴中侃侃而谈，而我最重要的工作就是专注的倾听和投入，和不时的与她的谈话内容呼应，每一次的拜访都有很好的气氛，当然每一次的拜访也都有很好的业绩，我在做销售吗？是的，但是我销售的是客户的需要而不是商品，因为我满足了她寂寞的需求，被了解的需求，被倾听与被重视的需求，所以她也回应了我的需求，就是我的销售业绩！！所以除了商品之外，你是否还发现了你的客户其他的需求吗？如果有那就是一件令人开心的事了！
