用富有激情和直截了当的风格，带来全新的思想震撼；在富有亲合力和愉悦的氛围里，仿佛信手拈来的故事与个案却让深陷困扰者蓦然回首、茅塞顿开。所授方法简单有效，关键在于参与体验、行动学习；只有把概念和技巧应用到实际工作场所、解决具体问题，才能将质量融入日常工作与生活里，从而真正成为"有用的和可信赖的。

·张守江（海尔集团冰箱本部部长助理）
　　“第一次就做对是最便宜的经营之道！”
·李朝林（联想集团高级经理）
　　“零缺陷管理非常实用、可操作，我们很看重这一点！
·姚致清（许继集团股份公司副总经理、继电保护协会秘书长）
　　“第一次做对的概念和符合要求的概念是中国企业的灵丹妙药，也是做好中国企业的一种很好的模式。”
·张德喜（约翰迪尔佳联收获机公司高级经理）
　　“我们实施仅两个月就取得了惊人的成绩，所以，我们认为零缺陷管理是最快捷有效的管理方法。”
　　追求更大，还是更好？ 更快，还是更持久？ 零缺陷管理将帮助你做出正确而明智的选择！
　　第一次就把正确的事情做正确——变革时代表现卓越的组织的不变法则！
● 适合对象
　　本套光盘的对象，既适合正在大刀阔斧地策动组织文化变革的企业领导者，又适合长期以来隐忍潜行、默默耕耘在企业质量管理第一线的普通管理者和工作者；
● 主讲简介
　　 杨钢( Young Gang)　美国克劳士比学院中国首席代表、Ci21执行总裁、世界质量委员会个人会员、"国际质量人"俱乐部主席、质量人编辑部主任（中国城市出版社）；中国零缺陷管理首席专家、知名演讲家及资深实践者，具有企业经营管理的深厚底蕴以及十余年跨国集团公司高级执行官"亲历亲为"的实践经验，培训过近万名总裁、经理、主管和管理专业人员；总能在愉悦的氛围里用信手拈来的故事和案例演绎富有激情的思想。克劳士比说他：“聪明、平实，悟性高，对（我的）思想把握准确。”
●内容简介
   该本套光盘的制作初衷，是因为不断有企业和个人电话里说他们没有时间或是没有条件参加克劳士比学院的系统课程或者内部培训。要说明的是：这是零缺陷的第一课，也是向传统质量和企业管理宣战的第一课，它不适合浮躁的企业管理思维。零缺陷的质量管理，其实就是一种追求一次做对的习惯；真正实现"质量第一"、永续经营的做法。它以诚信为本--诚信意味着说到做到、认真负责、追求企业的核心竞争力与一种永恒不灭的价值。
　　它不是包治百病的灵丹妙药，任何急功近利、追求眼前利益、只是听说过零缺陷就寄希望于一套光盘来解决本企业沉疴旧疾的想法是荒唐可笑的；但它又确实是一剂祛除企业管理困惑与迷思的良方，在中国越来越多的企业在学习零缺陷，越来越多蹋上零缺陷管理之旅的企业在沿着零缺陷之父开启混沌的伟大哲学走向辉煌。 　　烟台大宇重工生产部的一名普通工人：“零缺陷管理之道”给了我们做人做事的准则,在克劳士比质量管理哲学的引导下，如果我们每位员工把“一次就把事情做对”当做工作准则，抱着把工作当作事业的态度，生产符合要求的产品；各个部门之间，上下级之间沟通顺畅，每个团体和个人都是有用的和可信赖的。那么我们的企业就一定能成为世界一流企业。
●主要内容： 
·国际质量管理的新概念与新趋势 
·作为工作哲学的“四项基本原则” 
·免除问题困扰的有效方法 
·第一次就把事情做对的艺术 
·“质量疫苗”的秘密与实施技巧 
·完整性：21世纪的质量概念 
·诚信：组织高层领导的省思
·整合精益模式、6σ与ISO 9000 
·把浪费的钱转变成为利润 
·客户焦点与卓越的商业过程 
·可信赖的质量文化与财务表现 
·让质量成为习惯：未来的解决方案