尽量依靠为人准则，友善待人，真诚回报，像别人对待我那样对待我的职工们。2000年11月的那个清晨，我强打精神站在凛冽寒风中，看着黄色的大巴车一辆一辆隆隆驶出我的车库。3个月前我创办拉奇尔公交公司时，还是踌躇满志的。但是新学年伊始，目睹司机们开着校车奔驰而出的那股兴奋劲已经不复存在，我许下的诺言被经营这家公司的各种难题耗尽了。我似乎陷入了一个无可挽回的窘境。

　　揣在我口袋里的皱巴巴的信令人沮丧，它是芝加哥教育委员会前一天寄来的。我把它掏出来，重读上面对我的警告。那个委员会已经拿走了我辛苦得来的20条校车线路。通知上说，如果我不改进服务，找到足够的司机跑剩下的线路，他们将中止与我的合同。拉奇尔公交公司形势严峻。我是怎么进入这个烂摊子的呢？我扪心自问。