锡恩企业管理咨询公司 姜汝祥
鑫鑫化妆品连锁企业有近100多家店，在广东省的化妆品连锁店行业中排入前三名，占据5%左右的化妆品市场。公司成长如此之快但总裁张元却感到愈来愈困惑，为什么公司大了，战略执行却越来越困难。他如何去应对呢？
问题一，怎样才能保证大家齐心协力？
——战略围绕客户价值而建，而执行是简单的，不简单的注定不可执行！
老总自述：
我们公司成立不到三年，但发展迅速，连锁店面由原来的几家，发展到了现在的近100家。随着公司越做越大，需要高层考虑的问题也越来越多，大到市场、采购、员工，小到货品上架等问题，每个都马虎不得。但是面对不同的问题，公司高层各有各的看法，关注的角度都不一致，这使得公司高层越来越找不到发展方向。
2003年的时候，我们下决心走出去，到江浙、北京等地走了一遭，既找榜样，也拜访供应商和客户。这一路的走访使我深受感触，我觉得我们找到了答案：要从客户价值那里找到支点，专注重复于是，从去年起，我们确定了三个主题：业绩是底线，人才是核心，服务是未来。这三条后来融合为两条：培养服务型人才和保持业绩。做到今年，我认为业绩只是结果，重要的是人才。因此，到最后这三条就只剩下了一条：培养服务型人才。
明确这个主题后，我就在公司大肆宣讲，使公司里从店长到店员的所有员工，包括总部所有的管理人员都清楚，公司的战略方向就是培养服务型人才。谁对顾客好就提拔谁。
主题简单化之后，每个人的工作方向感都非常强，服务意识也增强了。
现在，工作中大家都有了战略感：什么是黑，什么是白，大家心里都很清楚。
案例分析：
没有放弃就没有战略！锁定目标，专注重复！
当消费者主导的时候，战略在客户价值的意义上，首先意味着放弃，我们只有放弃，才能集中力量于目标客户群。有放弃才有重点，有重点才有专注，这就是战略！而集中力量于重点所培养出的能力，就叫企业的核心竞争力！
在客户价值这类战略问题上 鑫鑫公司给了我们在执行上一个非常大的启发：为什么很多公司的战略不落地？无法执行？关键在于这些战略本身与客户价值无关。一旦战略建立在客户价值的基础上，执行就是一个非常简单的问题了：谁让我们的衣食父母难受砸我们的饭碗我们就要让谁难受我们就要砸谁的饭碗！
问题二，怎样才能保证有效地执行？
——从定期检查到抽检到免检
老总自述：
影响各连锁店业绩的因素有很多，其中最重要的是消费环境。所以，我们下了很大决心去提高服务档次与服务水平。但下属很聪明，我在是一个样，在我不做检查时，他们很可能就会跟我做表面文章。可问题是，我们公司在珠三角那么多城市有100多家商店，如果他们都想做表面文章对付我，我如何应付？
为了解决这个问题，公司成立了稽查小组，由我牵头，各部门部长和店长组成，定期到各店检查。
稽查组的每个人都带一个表格，只记事实和数据，根据计算方法自动生成分数，对发现的问题当场进行说教，讲完后，店长要签字表示听明白了。稽查组还要把一线人员的问题带回来，然后，依据公司的奖惩机制做出惩罚，并在例会上对发生问题的店长进行通报批评。
这样做之后效果很好。但也产生了新问题。这么多店，分布在各个地方，管理层在路途上花的时间太多。为了解决这一问题，我改定期检查为随时抽查。我一个月也不一定检查你，但检查时，大家只有去的时候才知道去哪个店，随机性和临时性都很强。
下面紧张起来了，于是各店自发成立了自检小组，我大加鼓励，并让他们每周把自检报告给我。如果哪家店一直做得好，我们实施免检。但临时的抽查仍然保持，并且加大了惩罚与奖励力度。
案例分析：
人们不会做你希望的，人们只会做你检查的！
没有检查就没有执行，这是一个真理。而检查的依据是什么？事实与数据！客观的数据是公平的体现，这就是结果的价值。当我们越强调什么，就越要检查什么。
所以，在这个案例中，总裁通过检查来发出一个信号：总裁关注什么，公司的战略就是什么！这种做法说明，战略不是自动自发就可以执行起来了，人们不会做你希望的，人们只会做你检查的。
但这个案例中总经理的做法也有可以改进的地方。第一，要引入即时奖励，这样更能增强执行力，将激励的价值体现在执行之上。第二，对稽查小组也要考核，才不至于他们闹矛盾，这样，对执行的效率提升会起到更大的推动作用！
执行定律：
没有放弃就没有战略！锁定目标，专注重复！
战略不是自动自发就可以执行起来了。
人们不会做你希望的，人们只会做你检查的。
总裁关注什么，公司的战略就是什么！
