我们经常看到产品和企业广告上，郑重其事地宣布自己通过了ISO9000等字样，俨然过了9000就是一种保障，就是一种资本。然而，现实中的9000到底是何面目呢？

　　记得去年我去一家企业面试，接待我的是董事会秘书长，聊的过程中，我询问企业的质量管理体系做了没有？他很认真地告诉我，他们通过了。我又问，企业内部是怎样推行的呢？他说，体系文件是请人做的，资料都放在企业管理部的柜子里，内部没有真正地推行，要审核了，集体抽调一些人作假应付过去。

　　由此，我又想到，我曾经效力过的一家大型民企，应该说对体系极为重视，老板经常过问，集团成立体系办，各子公司都有不少内审员，体系文件成堆成垛，平时也还尽力按照体系流程办事。然而，没有一家子公司执行的比较到位，一旦上面要来内审了，提前十天半月，全副武装地作假，还出了几名作假高手，连老总的签名模仿的惟妙惟肖。

　　其实，上面说的应该还算好的，更有甚者，所谓的体系纯粹就是用钱买来的：文件是买的，审核是买的，证书也是买的。去年上面好像也意识到了这一点，组织力量大规模地复查，最后也是雷声大，雨点小，不了了之。让人炫耀和看重的体系就是这样在操作，我们不禁要问，这样的9000要你何用？

　　那么，为何好端端的9000会变成这样的面孔呢？我想，不外乎以下几方面的原因：

　　1、高层不重视：认为只要能够通过，能够应付认证中心、客户和消费者就可以了。

　　2、没有合适的班子：要想真抓实干，就得有体系负责人，还得有一个小班子，包括文件的起草和宣贯，过程的预防和监控，事后的纠正和处置等等，当然还要定期举行内部审核和管理评审。然而一个企业没有合适的人员就无法组建一个班子，也就无法真正地做起来。

　　3、整体素质不够：体系建立后需要全体人员来执行，但整体素质不够，再好的东西也无法执行下去。

　　4、运行成本过高：无论9000，还是6S、精细化管理，都是一种管理工具，任何管理工具的投入使用，尤其是这么浩大的工程，肯定需要极大的投入，企业小了，无法承受，或者不想承受。

　　5、习惯难改，惰性难除：任何企业都有自己做事的风格和习惯，每个人都存在一定的惰性。体系操作起来肯定会比较繁琐，不同于我们平时随意做事。不说别的，光“说到－写到－做到－记到”这一条，恐怕很少人或企业愿意去做的。

　　其实，9000确实是一个很不错的管理工具，对企业管理有极大的益处。如果真心做企业，不要只图蒙混过关，或者赶时髦，图热闹；只要认认真真地把它做到位，持之以恒地做下去，企业肯定会有质的飞跃。