俗话说：“画虎画皮难画骨，知人知面不知心”，“世事洞明皆学问，人情练达即文章”，人生“千难万难”莫如“人心隔肚皮”哪！可见“人心不古”、“人心高深”、“人心难测”；

　　对人心的识别，是“横看秦岭侧成峰，远近高低各不同”。

　　第一印象可识别人心：从对方的举止容貌可识人心；从对方的眼神可识人心；从面部表情的变化可识人心；从对方的体型坐相可识人心；从对方的衣着服饰可识人心。言语心声可识别人心：闻其声可知其人，从声音的清浊可识人心；从语言的风格可识人心；从言辞的锋芒犀利可识人心；从笑声中可识人心；从谎言中可识人心，还可以识别什么是假言假语，什么是花言巧语。最重要的是我们要学会识别小人：识别出什么是阿谀奉承之人；什么是落井下石之人；什么是好拍马屁之人；什么是好耍阴谋诡计之人。识了小人还要识能人：什么是专才；什么是全才；什么是精才；什么是帅才；什么是最需要的人才；什么才是“国际型人才”。

　　识人须有识，这是不容怀疑的公理。所谓识，就是指见识、胆识，或者叫远见卓识，主要是能够把事物发展规律，给予恰当处理，取得事业上的成功的创新。具体讲，有以下三个方面：

　　一是具有战略眼光和预见性，能看准时代前进的方向，善于驾驭各种坏境，即所谓"识时备者为俊杰"；

　　二是在工作上能发现和解决关键问题，抓住突破口，找开新局面；

　　三是对事物具有一定深度和独到的见解，有较高的审美能力、鉴赏力的判断力。识人需要有胆有识，有较高的审美能力、鉴赏力和判断力。识人需要有胆有识，无胆无识是决不能发现人才的。清代诗歌理论家叶燮将诗歌所表现的客观现实概括为：理、事、情；把诗人主观能动性地反映现实在内在因素归纳为：才、胆、识、力。他讲的识，指的是辨别能力，认为才、胆、识、才四者交互作用，四者这间，识占有很重要的地位。"使无识，则三者俱无所托。""惟有识，则有非明"，"识明则胆张"，"人惟中藏无识，则理、事、情错陈于前，而浑然茫然，是非可否……""且夫胸中地无识之人，即终日勤于学，而亦无益，俗谚谓为"两脚书橱".记诵日多，多益为累。及伸纸落笔时，胸如乱丝，头绪既纷，无从割择。中且馁而胆愈怯，欲言而不能言。"叶燮还指出："无识而有胆，则为妄、为卤莽、为无知，其言背理背道".也就是说，无识之人，写诗是注定写不好的。

　　叶燮之后，清人章学诚把识与志结合起来论述，认为文史人才有无"志识"是带有根本性的一件大事。他形象地比喻说：文辞，犹三军也；志识，其将帅也。

　　文辞，犹舟车也；志识，其乘者也。

　　文辞，犹品物也；志识，其工师也。

　　文辞，犹金石也；志识，其炉锤也。

　　文辞，犹财货也；志识，其良贾也。

　　文辞，犹毒药也；志识，其医工也。

　　在章学诚看来，"学问文章，聪明才辨，不足以持世，所以持世者，存乎识也".也就是说，光会写得一手文章，还不行；要想成才，要想为社会做些有益的事，必须有"见识".这一点与王安石讲的"读经而已，则不足以知经"所见略同，都是高于当时世俗陋儒的见解。一定的社会，时代，对人才有一定的要求，埋头于自己所专的业务领域，不看时代需要、历史要求，就很难与时代合拍。顺应历史潮流出现的人才，叫"应运而生"的人才。这种人，即使一时学问不多，但靠其在识的方面高人一筹（也即平常讲的"方向正确"）即可在实际头争中，不断增长才干，而成为以人民对历史贡献较在的人。反过来看，这也就是为什么有些人学问一大堆——"学富五车，才高八斗".而终于没有什么作为的一个带根本性的原因。

　　识人要有识，就是指识人用人时要有胆有识。一般来说，用人只用内行人管内行人，这样对做好管理工作才有把握。但有胆有识的人，敢于打破常规，用外行人管内行人。即最初看来是外行，但有发展前途，会由外行变内行。松下就是这样善用外行管内行的人。

　　当然，识别人心的同时我们要做到：切忌以貌取人，不要嫉妒他人，不可轻信他人，不能小气量人，大肚能容别人，透过假像看真人。具有识人的本领，；就意味着你可以在瞬息之间，看透周围发生的人与事，刺探一个人的真伪，洞察其内心深处潜藏的玄机。能以不变应万变，顺利地窥探出情绪变化的温差，辨别出气色蕴藏的内涵，使你在人生的旅途上左右逢源，移步生莲。具有这样的本领，就可以认识他人的长短优劣，辨人于弹指之间，察其心而制其人；现人于咫尺之内，识其言而审其本，说洒地辗转于生活的竞技场中，把人生的“发球权”牢牢地掌握在自己的手中。

　　用人的前提是选人，识别人不仅仅是看一个人冰山以上的部分，看一个人的学历、学位、资历，更要看一个人的潜在素质，也就是冰山以下的部分。人的素质决定着他的工作绩效，就像人的性格往往决定一个人的命运。一个企业家与我们交流时，曾感慨：在重要的岗位上选错一个人，与选错了配偶一样的叫人后悔不迭。中国有句古话叫“只要功夫深，铁杵磨成针”，说的是人要有坚忍的精神，但这句话对于选人用人却是大谬：明明有更适合当做针来使用的材料，你为什么偏偏花那么多工夫把一根铁杵磨成针呢？针有针的用处，铁杵原来也有铁杵自己的价值，这个磨的过程，就是一种时间上、资源上的巨大浪费，还要付出巨大的机会成本，无论如何都不是理智的选择。

　　专业水平与胜任素质并重

　　在选拔人才，特别是在招聘中，管理者往往过于注重一个人的学历、背景，而对人的用途素质却严重忽视，这是造成人才选拔失误的一个主要的原因。一些管理者只认那些已出成果的甚至已经名扬四海的人才算为人才，有这样的人才观，也就难怪有人“目中无人”了，也难怪会说“是人才当然要尊重，不过我还没有见到”之类的话了。

　　一个人的知识和技能是重要的，但这只是冰山的外显部分，而更大的、更主要的部分即用途素质，却是内隐的、深藏的。只有做到专业水平与胜任素质并重，才能真正做到正确地识别人。胜任素质的应用起源于21世纪50年代初美国外事局、国务院选拔外交官一事。美国国务院感到以智力因素为基础选拔外交官的效果不理想，许多表面上很优秀的人才在实际工作中的表现却令人非常失望，其原因在于传统能力测验预测效率低导致不公平。当时，哈佛大学的麦克里兰博士应邀帮助美国外事局设计一种能够有效地预测实际工作业绩的人员选拔方法。在项目进行过程中，麦克里兰博士应用了奠定胜任素质方法基础的一些关键性的理论和技术，通过对工作表现优秀与一般的外交官的具体行为特征的比较分析，识别能够真正区分工作业绩的个人条件。

　　通过行为事件访谈，麦克里兰发现三种核心胜任力即胜任素质：跨文化的人际敏感性；对他人的积极期望；快速进入当地政治网络。

　　麦克里兰博士在1973年发表的一篇文章标志着胜任素质运动的开端，此后，胜任素质的概念在企业界得到广泛的应用。

　　智商与情商并重

　　相对于情商而言，对一个人的智力进行决断相对比较容易。一位企业家曾经对我们感慨，说：“我见过许多智商很高但情商很低的人，我从没见过一个情商很高但智商很低的人。”

　　情商（EQ）又称情绪智力，是近年来心理学家提出的与智力和智商相对应的概念。它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。以往认为，一个人能否在一生中取得成就，智力水平是第一重要的，即智商越高，取得成就的可能性就越大。但现在心理学家普遍认为，情商的高低对一个人能否取得成功也有着重大的影响作用，有时其作用甚至要超过智力水平。

　　情商包括以下几个方面的内容：一是认识自身的情绪。只有认识自己，才能成为自己生活的主宰。二是能妥善管理自己的情绪，能调控自己。三是自我激励，它能够使人走出生命中的低潮，重新出发。四是认知他人的情绪。这是与他人正常交往，实现顺利沟通的基础。五是人际关系的管理。

　　工作能力与敬业精神并重

　　这里说一个很经典的案例。有一年，美国西南航空公司由于业务的需要，要招聘大量员工，包括飞行员、修理师、地勤人员、空姐等。全球各地闻讯而来的应聘者济济一堂，经过几轮的筛选，还有大量的人。最后，西南航空公司采取了一个独特的招聘策略，把所有参加面试的人分成不同的小组，每组大约20人，不同职位的应聘者全都混在一起，然后，公司的面试主考官只要求他们上台来作几分钟的演讲，讲三件事：一是介绍你以前是干什么的，二是你来这里应聘什么职位，三是你为什么能应聘这个职位。

　　美国西南航空公司既不是考察候选人的口才，也不是考察他们的形象、表现力。比如，对机械师，从胜任能力上说，并不需要他有非常好的口才，也未必需要特别出众的形象。西南航空公司的主试人员根本没有考察在台上演讲的这些人，而是在考察另外与他同组的19个人在干什么。这些人当中，有的在非常专注地倾听，有的不屑一顾，有的在忙自己的什么事，有的在打电话，有的在悄悄地做着上台前的准备工作。

　　西南航空公司是全世界服务意识最强的公司，服务意识的基础是关心人，如果一个员工对人都不关心，怎么会有服务意识，哪里来的敬业精神？所以，公司通过这一招，把那些他们认为不符合“服务”、“关心他人”这一理念的人都淘汰掉了。决不考虑被淘汰的应聘者的资历、学位。

　　1，要塑造“好人缘”的公众形象

　　“人缘”，其实就是人际关系。一个人的人际关系状况，即是否有个好“人缘”，直接影响到工作，学习，生活顺畅与否，更关系到办事能不能顺利地达到目的。那么，怎样才能有个好“人缘”呢？

　　第一，要有容人之量。人际关系中，有时发生矛盾，心存芥蒂，产生隔阂，个中情结，剪不断，理还乱，当何以处之呢？一种方法是“冤家路窄”，小肚鸡肠，耿耿于怀；另一种方法，则是冤家宜解不宜结----“相逢一笑泯恩仇”毫无疑问，在处理人际关系时，后一种态度是值得称道的。

　　第二，做人要厚道。在处理人际关系时，不能待人苛刻，使小心眼。别人有了成功，不能眼红，不能嫉妒；别人有了问题，不能幸灾乐祸，落井下石，更不能给人“穿小鞋”。

　　第三，为人处世要有人情味。要关心人，爱护人，尊重人，理解人。人与人相处，应当减少“火药味”，增加人情味。

　　第四，要诚以待人。诚实是人的第一美德。做人要坦诚，更要有一些侠骨柔肠，光明磊落，襟怀坦荡，使人如沐春风，这样才能有个好人缘。

　　第五，要想人缘好，还要靠近“好人缘”。在你选择朋友，建立人际关系网络时，最好能选择好人缘的人。而且能与这种人关系越密切越好。为什么呢？首先，“近朱者赤，近墨者黑”这道理大家都懂，其次，他会给你带来很多的好处：其一，人缘好的人他的朋友肯定不少，如果你与他成为关系密切的朋友，那么他的朋友自然也会成为你的朋友。这对于你迅速建立或扩大人际关系网具有巨大作用。其二，“人缘好”的人朋友众多，群众基础好，他的能量也就越大，有时你会感觉到，找这种人帮忙办一件事，要比找其他人要容易得多，迅速得多。

　　2、学会与不性格的人打交道

　　（1）与性格不同的同事相处的要点：

　　人的一生，不各要和多少人打交道，现代社会，各种信息的交流和传递增多了，人们的社会活动也频繁了，由于工作上，学习上，生活上的需要，我们每个人都不可避免的要与各种不同职业的人，不同思想的人交往，自然，在这些人中就有各种不同性格的人。那么，我们怎么与不同性格的人相处呢？我们应该看到，既然别人与自己性格不同，他在待人接物方面，自然许多地方跟自己不一样，当我们看到了别人与自己不同之处之后，不要觉得这也不顺眼，那也看不惯，更不要讨厌和嫌弃别人。我们要承认差别，当我们认识到了这一点，看到不同性格的人，就不会强求别人处处和自己一样，就可能容忍相互间性格上的差别。

　　1、学会求大同，存小异。

　　性格不同的人，处理问题的方式往往不同，我们要学会在不同之中发现相同之处。比如，你若是一个性格平各的人，你给小李提意见，可能言辞不那么激烈，语气也比较委婉。如果你身旁有一位性格刚强而倔强的同事，他给小李提意见，可能单刀直入，语言尖锐，甚至可能转而批评你，说你给别人提意见转弯抹角，是钝刀子割肉。这时候，如果你只看到那个直率的同事开展批评的态度和方式跟你不一样，觉得他太鲁莽，太不讲情面，你可能就会感到跟他格格不入，合不来，如果你除了看到你们两个提意见的方式不一样之外，还看到他也和你一样，也是出于一片好心，真心帮助同事，这样你可能就不会觉得他粗鲁无情，而觉得他有难得的古道热肠，同时也不会计较他对你的批评。我们要是多看别人和自己之间的共同点，就容易与不同性格的人相处。

　　2、要注意全方位了解别人。

　　人们在互相交往中，可能都有这样的体验：你如果对一个人不了解，你和他在感情上就必然有距离。一个人性格的形成，往往跟他生活的时代，家庭的环境，所受的教育和经历，遭遇有关。我们在考察一个人的性格的时候，最好也要了解他性格形成的原因。这样，你可能就会理解他，体谅他，帮助他，慢慢地，你们之间就会相互增进了解，甚至还可能成为好朋友。

　　3、注意多发现别人的优点，取长补短。

　　两个性格不同的人在一起，由于对比明显，双方可能会很快发现对方的长处和短处。发现了别人的短处之后，正确的态度是给别人指出来，帮助他。世界上一切事物都不是尽善尽美的，每个人在思想上，性格上都爱有缺点，我们对人不能求全责备。同时我们更要注意发现别人的长处和优点。这样，大家不仅能够和睦相处，相互还会有所补益。

　　4、胸怀应该宽一些，气量应该大一些。

　　5、要注意讲究不同的方式方法。

　　这不是指那些见人说人话，见鬼说鬼话的世故圆滑，也不是指那些逢场作戏的玩世不恭。我所说的待人的别，是指要看到性格不同的人有他自身的特点，我们要针对这些特点采取因人而异的恰当态度。

　　):三、对不同性格的人采取不同的策略

　　1、对死板的人，唤起他的兴趣

　　这种类型的人，就算你很客气地和他打招呼，寒暄，他也不会做出你所期望的反应来。他通常不会注意你在说些什么，甚至你会怀疑他听进去没有。与这种人进行交往，刚开始多多少少会感觉不安。

　　遇到这种人，你就要花些工夫，仔细观察，注意他的一举一动，从他的言行中寻找出他真正关心的事来。你可能随便和他闲聊，只要能够使他产生一些反应，那么事情也就好办了。接下去，你要好好利用这个话题，让他充分表达自己的意见。

　　每个人都会有他感兴趣，关心的事，只要你稍一触及，他就会滔滔不绝地说出来，此乃人之常情，因此你必须好好掌握并利用这种人的性格和心理。

　　2、对傲慢无礼的人，尽量少说

　　有些人自视甚高，目中无人，时常表现出一副“唯我独尊”的样子。你这种举止无礼，态度傲慢的人，实在叫人看了生气，是最不受欢迎的典型。但是，当你不得不和他接触时，你需要如何对待他？

　　对付这一类的人，说话应该简洁有力才行，最好少跟他罗嗦，所谓“多说无益”。

　　3、对沉默寡言的人，直奔主题

　　与不爱开口的人交涉事情是十分吃力的事，因为对方过于沉默，你没办法了解他的想法，更无从得知他对你是否有好感。

　　对于这种人，你最好采取直截了当的方式，让他明白表示“是”或“不是”，“行”或“不行”；尽量避免迂回式的谈话。

　　4、对深藏不露的人，多用心思

　　我们周围有很多深藏不露的人，他们不肯轻易让人了解他的心思，有时甚至说话不着边际，一谈到正题就“顾左右而言他”。

　　当你遇到这么一个深藏不露的人时，你只有把事先准备好的资料拿给他看，让他根据你所提供的资料作出最后决断。

　　人们多半不愿将自己的弱点暴露出来，即使在你要求他说出答案或提出判断时，他也故意装不懂或言不及义地闪烁其词，使你有一种“高深莫测”的感觉，其实这只是对方伪装自己的手段罢了。

　　5、对草率决断的人，步步为营

　　这种类型的人，乍看好像反应很快，他常常在交涉进行到高潮时，忽然作出决断，给人“迅雷不及掩耳”的感觉。由于这种人多半是由于性子太急了，因此有时候为了表现自己的“果断”，决定就会显得随便而草率。

　　由于“反应”太快，这样的人每每会对事物产生错觉或误解，其特征是:没有耐心听完别人的谈话，往往“断章取义”，自以为是地下决断，如此虽使交涉进行较快，但草率做出的决定，多半会留下后遗症，招到意料不到的枝节发生。

　　从事交涉，倘若遇到这种人，最好把话题分成若干段，说完一段之后，马上征求他的意见，同问题了再继续进行下去，如此才不至于发生错误，也可避免不必要的麻烦。

　　(6):6、对过份糊涂的人，尽量躲避

　　这种人，一开头就没弄懂你的意思，你就是与他长时间交涉下去，也是枉然。

　　经常犯错误的人不外两种：一种是从来不知反省；别一种则是理解能力太差，完全没听懂别人的谈话。对于这种人，你还是少和他接触为妙，另外寻找出路吧。

　　7、对顽固不化的人，适可而止

　　顽固不化的人是难应付的，因为无论你说什么，他都听不进去，只知坚持已见，死硬到底。跟这种顽固分子交手，是最累人且又浪费时间的，结果往往徒劳无功。因此，在你与他交涉的时候，千万要注意“适可而止”，否则，谈得愈多，愈久，心里愈不痛快。

　　对付这种人，你不防及时抱定早散，早脱身的想法，随便敷衍他几句，不必耗时费力，自讨没趣。

　　8、对行动迟缓的人，拿出耐心

　　对于行动比较缓慢的人，交涉时最需要耐心。

　　与人交涉时，也经常会碰到这种人，此时你绝对不能着急，因为他的步调总是无法跟上你的进度，换句话说，他是很难达到你预定计划的。所以，你最好耐着性子，拿出耐心，尽可能配合他去做。

　　此外应该注意的是:有些人的言行并不一致，他可能处事明快，果断，只是行动不相符合罢了。

　　9、自私自利的人，投其所好

　　世上自私自利的人为数不少，无论你走到哪儿，总会遇到几个。这种人心目中只有自己，凡事都将自己的利益摆在前头，要他做些于已无利的事，他是断然不会考虑的。

　　但是，当我们不得不与其接触时，只有暂时抑制自己的厌恶之情，姑且顺水推舟，投其所好。当他发现自己所强调的利益被肯定时，自然就会表示满意。如此，交涉就会很快获得成功。

　　10、对毫无表情的人，仔细观察

　　人的心态和感情，常常会透过脸部的表情显现出来，故在交涉时候，往往可做判断情况的依据。

　　然而，有些人却是毫无表情可言的，也就是说他们喜怒不形于色，这种人若非深沉，就是呆板。当你与这种人进行交涉时，最好的方法就是特别注意他的眼睛和下巴。

　　有时候，适度的紧张和放松，也可以在交涉中形成一种理想的气氛。当你明白对方的反应是受自己的应对态度所影响，进而影响到交涉结果时，就不得不特别注意，研究一下自己的言行举止了，特别是碰到脸上毫无表情的人就更应该注意了